Ingresar al sistema
Es la primera pantalla, antes de entrar
Para qué sirve
Es la puerta del sistema. Aparece sola cada vez que no hay una sesión activa: la primera vez del día, después de cerrar sesión, o cuando la sesión venció por inactividad.
Cómo entrar
Escriba su usuario
Es el nombre que le dio el administrador de su negocio, no su correo.
Escriba su contraseña
Puede pulsar el ojito del campo para verla mientras la escribe. Sirve para descartar un error de tecleo antes de que el sistema la rechace.
Pulse Ingresar
También sirve la tecla Enter. Mientras valida, el botón dice “Validando…” y queda desactivado para que no se envíe dos veces.
Según cómo esté configurada su cuenta, después del ingreso puede aparecer una pantalla para elegir el punto de venta, o una para cambiar la contraseña si la suya es temporal. Las dos son normales.
Entrar sin contraseña, con passkey
Si ya registró un passkey (Face ID, Touch ID o la llave de seguridad de su aparato), en esta misma pantalla aparece un botón para entrar con él, sin escribir usuario ni contraseña. Es una alternativa, no un reemplazo: su usuario y contraseña de siempre siguen funcionando igual.
Cómo registrar y usar un passkey →
Cuando no lo deja entrar
“Debe ingresar su usuario y contraseña.” Quedó un campo vacío.
El nombre de usuario o la contraseña especificados son incorrectos. El mensaje aparece en rojo debajo del campo de contraseña. Revise que no tenga las mayúsculas activadas: la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas, el usuario no.
“No se pudo iniciar sesión. Intente nuevamente.” Ese mensaje no significa que sus datos estén mal: es lo que aparece cuando la conexión falló. Revise su internet y vuelva a intentar.
“Demasiados intentos fallidos. Espere X minutos antes de volver a intentar.” Tras varias contraseñas incorrectas seguidas, el sistema bloquea los intentos por un rato — el tiempo de espera crece si sigue fallando después de cada bloqueo. No es un castigo personal: el mismo mensaje sale exista o no el usuario, para no delatar cuáles son válidos.
Si ya probó todo, use Recuperar la contraseña.
Cosas que conviene saber
No hay opción de “mantener la sesión iniciada”. Es a propósito: en una caja compartida, dejar la sesión abierta significa que cualquiera vende a su nombre.
Su sesión se cierra sola tras un rato sin usarla. Si volvió del almuerzo y le pide ingresar de nuevo, no perdió nada — lo que estaba haciendo quedó guardado.
Cada persona debe tener su propio usuario. Además de ser más seguro, es lo que permite saber quién hizo cada venta, quién cerró la caja y quién autorizó un descuento. Si varios comparten una cuenta, esa información se pierde.