Recuperar la contraseña
Pantalla de ingreso › ¿Olvidó su contraseña?
Para qué sirve
Cuando no recuerda su contraseña, el sistema le manda un código de verificación de seis dígitos al correo que tenga registrado. Con ese código confirma que es usted, y recién ahí elige la contraseña nueva.
Cómo hacerlo
Escriba su nombre de usuario
No su correo. El sistema ya sabe a qué dirección enviarle el código; lo que necesita es saber de quién se trata. Pulse Enviar código.
Escriba el código de 6 dígitos
Llega por correo. Escríbalo en la pantalla y pulse Verificar código. Si no aparece en unos minutos, revise la carpeta de correo no deseado. Si se equivocó de usuario o necesita un código nuevo, use el enlace “Usar otro usuario o pedir un código nuevo” para volver al primer paso.
Elija su nueva contraseña
Escríbala dos veces (mínimo 8 caracteres) y pulse Guardar contraseña. Recién en este momento deja de funcionar la contraseña anterior — hasta entonces, sigue siendo válida para entrar normalmente.
Cosas que conviene saber
Si el usuario no existe, o no tiene un correo registrado, no se lo dice. El primer paso siempre responde lo mismo — “si el usuario existe y tiene un correo registrado, le enviamos un código”— exista o no la cuenta. Es a propósito: así nadie puede usar esta pantalla para averiguar qué nombres de usuario son válidos. Si de verdad tiene una cuenta y no le llega nada, revise que escribió bien el usuario o pídale al administrador de su negocio que le confirme el correo registrado.
La contraseña vieja sigue funcionando durante todo el proceso. Solo se reemplaza cuando termina el tercer paso y guarda la nueva. Si abandona a medio camino — por ejemplo, cierra la pantalla después de pedir el código pero antes de escribirlo — puede seguir entrando con la que ya tenía.
El código es de un solo uso y expira. Si tarda demasiado en escribirlo o lo escribe mal varias veces, pida uno nuevo con el enlace del segundo paso en vez de seguir intentando con el mismo.